Indicadores de calidad

En cumplimiento del Artículo 5.1.1.3.6 de la Resolución CRC 5050 de 2016, iLoveTelecom S.A.S. publica las condiciones de calidad de los servicios ofrecidos a los usuarios. Última actualización: mayo 2026.

1. Indicadores de calidad del servicio móvil

Los siguientes indicadores reflejan el desempeño de nuestra red móvil 4.5G, medidos conforme a la metodología establecida por la CRC.

Indicador	Definición	Estándar CRC	Resultado
Tasa de llamaciones exitosas	Porcentaje de llamadas establecidas exitosamente	≥ 95%	97.2%
Tasa de caída de llamadas	Porcentaje de llamadas finalizadas por pérdida de cobertura	≤ 3%	1.8%
Tasa de entrega de SMS	Porcentaje de mensajes de texto entregados exitosamente	≥ 98%	99.1%
Tasa de establecimiento de sesión de datos	Porcentaje de intentos de conexión de datos exitosos	≥ 95%	96.5%
Velocidad promedio de descarga (4G)	Velocidad media de descarga en redes 4.5G	—	18.4 Mbps
Velocidad promedio de carga (4G)	Velocidad media de carga en redes 4.5G	—	6.2 Mbps
Latencia promedio (4G)	Tiempo de ida y vuelta de la señal en redes 4.5G	—	42 ms

Resultados del cuarto trimestre 2025. Mediciones realizadas en zona urbana de Cartagena, Barranquilla y Santa Marta, en condiciones normales de operación.

2. Metodología de medición

Las mediciones se realizan siguiendo los lineamientos del Anexo 5.1 del Título V de la Resolución CRC 5050 de 2016, utilizando terminales de referencia en condiciones de laboratorio y campo controlado. Las pruebas cubren las zonas urbanas donde tenemos presencia activa de red.

3. Indicadores de experiencia del usuario

Adicionalmente a los indicadores técnicos, monitoreamos la experiencia del usuario a través de encuestas de satisfacción y análisis de PQR recibidos:

Indicador	Resultado
Índice de satisfacción del cliente	4.2 / 5.0
Tasa de respuesta a PQR en menos de 15 días	94%
Tasa de resolución en primera llamada	78%
Disponibilidad de la red (uptime)	99.5%

4. Reportes históricos

Los reportes trimestrales de indicadores de calidad están disponibles para consulta. Para acceder a reportes anteriores, contactanos a través de nuestros canales de atención.